我老公开店已经 4 年了，可到现在一直都没赚到钱，反而负债越来越多。他在经营过程中，问题真的不少。每次和客户有意见冲突，他就直接发脾气，对客户态度特别差。这样一来，经常导致客户退单，或者他就干脆拖着不管。他根本不懂在出现问题后，好好跟客户沟通，说些好话解决。而且他错了也不承认自己的问题，总觉得是别人的错。另外，他还不懂得跟人合作配合，刚开始合作的时候还行，可新鲜感一过，就变得很自我、很任性。我很担心店铺的未来，也很着急，跟他说这些问题，他还不听劝，有哪位老师能帮帮我呀？
导师分析：
从你老公的经营状况来看，他目前面临诸多困境，背后有着复杂的原因。首先，在与客户沟通方面，他一遇到意见冲突就发脾气，这可能源于他性格上较为急躁，缺乏情绪管理能力。在商业经营中，客户的意见和反馈是常见的，而他这种过激的反应，不仅无法解决问题，反而直接导致客户退单，严重影响了生意。这表明他没有意识到客户满意度对于店铺生存和发展的重要性，缺乏基本的商业服务意识。对于不承认自己的错误，总觉得是别人的问题，这反映出他可能存在过度自负或者逃避责任的心态。这种心态使得他无法从失败的交易中吸取教训，不利于自身经营能力的提升。长期如此，他难以发现自身问题所在，也就无法做出有效的改进，从而导致店铺经营状况持续恶化。在合作方面，刚开始合作时能正常进行，但新鲜感过后就变得自我任性，这说明他缺乏长期合作的意识和能力。合作需要相互理解、相互配合，而他这种以自我为中心的行为模式，会破坏合作关系，难以拓展业务渠道，获取更多的商业资源，进一步限制了店铺的发展。而他不听劝，可能是因为自尊心较强，或者对自身经营方式有着盲目的自信。他没有认识到自己的问题已经对店铺造成了严重的负面影响，同时也没有意识到你的建议对于改善店铺经营的重要性。这种夫妻间沟通上的障碍，进一步加剧了店铺面临的困境。
导师建议：
首先，你要选择一个合适的时机与老公进行深入沟通。不要在他情绪不好或者忙碌的时候谈，找一个相对轻松、安静的环境，比如在晚餐后，全家人都心情愉悦的时候。沟通时，不要一开始就指责他的问题，而是先表达你对他开店辛苦的理解和心疼，比如 “老公，这 4 年你开店真的太不容易了，我都看在眼里”。然后，再委婉地指出店铺目前面临的困境以及他在经营方式上的问题，例如 “最近店里的情况我也很担心，我发现有些客户因为咱们的态度问题退单了，这可能对生意影响挺大的”。在沟通中，要注重引导他意识到自身问题的严重性。可以给他举例一些因为良好客户服务和合作而成功的案例，或者分享一些因类似不良经营方式导致失败的故事，让他从实际例子中明白改变的必要性。同时，鼓励他学习一些情绪管理的方法，比如在与客户产生冲突时，先深呼吸 5 秒钟，让自己冷静下来再开口。对于合作方面，你可以建议他学习一些合作技巧，比如如何倾听合作伙伴的意见、如何分配任务等。你还可以陪他一起参加一些商业培训课程或者研讨会，让他在专业的环境中学习和成长，拓宽他的商业视野，了解行业内的先进经营理念和方法。在日常生活中，当他在经营上取得哪怕是微小的进步时，都要及时给予肯定和鼓励。比如他某次成功处理了一个客户的投诉，你可以称赞他 “这次处理客户问题，你做得真棒，要是一直这样，咱们店肯定会越来越好”。通过这种方式，增强他改变的动力和信心，逐步改善店铺的经营状况。
网友评论一：
你老公这经营方式确实得改改，做生意哪能这么任性啊。客户就是上帝，把客户得罪了，生意还怎么做？他不听劝的话，你可以找他比较信任、有经商经验的朋友或者长辈劝劝他，说不定外人说的他能听进去。你也别太着急，慢慢引导他，让他意识到问题的严重性，不然这店再这么下去可不行。
网友评论二：
我觉得你可以试着让他体验一下别的成功店铺是怎么经营的。比如带他去一些服务好、生意兴隆的同行店里消费，让他亲身感受人家是怎么跟客户沟通、怎么合作的。回来之后，再跟他一起探讨人家的优点，看看咱们店能怎么借鉴。这样可能比你光嘴上说效果要好，说不定能让他开窍，知道该怎么改进。