我做护士已经三年了，这三年来，工作上的压力一直不小，但我都努力扛过来了。然而，最近我越来越反感工作中的人际关系。科室里的同事之间，似乎总有一种微妙的竞争氛围，大家表面上客客气气，背地里却暗暗较劲。有时候，为了一点绩效或者一个表扬，就会产生一些小摩擦。而且，和患者及其家属的沟通也让我很头疼，他们对护理工作的要求越来越高，稍微有点不满意就会抱怨指责，这让我觉得很委屈。现在每天上班，一想到要面对这些人际关系，我就心生抵触，工作热情也大大降低。我很想改变这种状况，重新找回工作的乐趣，可不知道该从哪里入手。
导师分析：
产生对工作人际关系反感的原因是多方面的。从同事关系角度来看，医疗行业竞争激烈，绩效与个人利益紧密相关，导致同事间形成了一种微妙的竞争氛围。在这种环境下，大家都希望自己在工作中表现出色，获得更多认可，所以容易为了绩效和表扬暗自较劲。这种竞争一旦过度，就会引发小摩擦，破坏原本和谐的同事关系。从心态上，同事们可能都有自己的职业发展压力，担心落后于人，这种压力使得他们在处理同事关系时变得敏感，难以建立真正的信任和友好。在与患者及其家属的关系方面，随着人们健康意识的提高，对护理工作的期望也越来越高。患者及其家属在病痛的影响下，情绪容易波动，对护理工作稍有不满就可能抱怨指责。而护士长期处于高强度工作状态，心理承受能力有限，面对这些抱怨指责，很容易产生委屈情绪。从患者及其家属心态讲，他们是出于对自身健康的担忧，希望得到最优质的护理服务；而护士则觉得自己已经尽力，却得不到理解，双方心态的错位导致沟通困难，关系紧张。这种反感的情绪如果不及时改善，不仅会影响个人的工作状态和职业发展，还可能进一步破坏科室的工作氛围，影响团队协作，最终对患者的护理质量产生不利影响。
导师建议：
首先，针对同事间的竞争关系，尝试以积极的心态看待竞争。将竞争视为提升自己的动力，而不是一味反感。可以主动与同事沟通，分享工作经验和技巧，共同进步。比如，定期组织科室内部的经验交流会，互相学习彼此的长处，既能提升自己的业务能力，又能增进同事间的感情。当遇到小摩擦时，不要憋在心里，找个合适的时机，心平气和地与同事坦诚交流，消除误会。例如，在下班后，找个安静的地方，和发生摩擦的同事坐下来，谈谈自己的感受，同时也倾听对方的想法，共同寻找解决问题的办法。其次，在与患者及其家属沟通方面，要提升沟通技巧。学会倾听他们的诉求，耐心听完他们的抱怨，不要急于辩解。用温和、专业的语言向他们解释护理工作的流程和注意事项，让他们了解护理工作的复杂性和难度。比如，在患者提出疑问时，微笑着耐心解答，用通俗易懂的语言让他们明白护理操作的目的。同时，要站在患者及其家属的角度思考问题，理解他们因病痛而产生的焦虑情绪。当他们抱怨指责时，先表达理解和歉意，然后再说明实际情况，争取他们的理解。另外，学会自我调节情绪也很重要。面对工作中的压力和人际关系带来的负面情绪，可以通过一些方式来缓解。比如，在工作之余进行适量的运动，像跑步、瑜伽等，释放压力；培养兴趣爱好，如绘画、阅读，转移注意力，让自己在紧张的工作后得到放松。也可以参加一些心理健康培训课程，学习如何应对工作压力和调节情绪，保持良好的心态。最后，积极参与科室的团队建设活动。通过团队活动增强团队凝聚力，改善同事间的关系。比如，组织科室聚餐、户外拓展等活动，在轻松愉快的氛围中，增进彼此的了解和信任，营造一个和谐的工作环境。这样不仅能让自己更享受工作，也有助于提高工作效率和护理质量。
网友评论一：
我觉得你得改变下看待同事竞争的心态。大家都是为了工作，一起进步多好呀。主动去跟同事交流交流，说不定能发现大家其实都挺友好的。而且跟患者沟通的时候，多站在他们角度想想，耐心点，肯定能改善关系。工作之余也别老想着工作的烦心事，做点自己喜欢的事，心情好了，看啥都顺啦。
网友评论二：
我感觉你可以多参加点团队活动，跟同事们多亲近亲近。在活动里能增进感情，竞争的火药味可能就淡了。跟患者沟通这块，确实得讲究技巧，多听听他们说啥，好好解释。要是实在觉得委屈，就找朋友倾诉倾诉，别憋在心里。慢慢调整，肯定能改善现在这种反感的状态。