我母亲一直以来都很强势，在生活中大事小事都要按她的想法来。久而久之，我好像变得特别依赖她的意见。现在工作上遇到投诉的情况，我就会特别紧张，脑子里一片空白，完全不知道该怎么应对。我知道这样不行，可就是控制不住自己。我特别想找到解决办法，克服这种因为母亲强势导致面对投诉时的紧张情绪，能够冷静地处理工作中的投诉问题。
导师分析：
因母亲强势而在面对投诉时紧张，这背后有着深层的心理成因。母亲长期的强势，使得你在成长过程中习惯了听从她的安排，自主决策能力未能得到充分发展。当独自面对工作中的投诉这种需要自主应对的情况时，内心会本能地产生不自信和无助感，进而引发紧张情绪。
从心理学角度看，这属于一种习得性无助的延伸。在家庭环境中，你多次经历母亲的强势决策，潜意识里认为自己无法独立解决问题，这种思维模式被带到工作场景中。投诉本身就带有一定压力，加之你过往的经历影响，紧张情绪便被无限放大。
同时，对母亲看法的过度在意也加剧了这种紧张。你可能担心自己处理不好投诉，母亲会不满意，这种对负面评价的恐惧进一步扰乱了你的思维和应对能力。
导师建议：
首先，要进行自我认知的调整。认识到自己已经成年，有独立处理问题的能力。在面对投诉前，给自己积极的心理暗示，比如反复告诉自己 “我有能力解决这个问题，这是我的工作，我可以处理好”。通过这种方式重塑自信心，改变潜意识中对自己的负面认知。
其次，学习应对投诉的技巧和方法。可以查阅相关资料，了解处理投诉的一般流程和沟通技巧。比如先倾听投诉者的诉求，表达理解和歉意，再提出解决方案等。掌握这些实用技巧能增加你应对投诉的底气，从而减轻紧张情绪。
再者，尝试逐渐摆脱对母亲意见的过度依赖。在一些小事上，主动做出自己的决策，并承担相应后果。通过这种方式锻炼自己的自主能力，让自己相信即便没有母亲的主导，也能把事情做好。当你在小事上积累了足够的自信，面对投诉时的紧张感也会随之减轻。
另外，当面对投诉感到紧张时，运用一些放松技巧。比如深呼吸，慢慢地吸气再缓缓地呼气，让身体和大脑放松下来。或者在心里默数数字，转移注意力，缓解紧张情绪。
最后，如果紧张情绪依然严重影响到工作，可以考虑寻求专业心理咨询师的帮助。他们能通过专业的方法，深入挖掘你紧张情绪的根源，并给予针对性的解决方案，帮助你克服因母亲强势带来的心理障碍，从容应对工作中的投诉。
网友评论一：
我觉得你得先从心理上强大起来，别老想着靠你妈。就像导师说的，多给自己点信心，告诉自己能行。然后再去学学应对投诉的办法，心里有底了，紧张感自然就少了。你可以先从小投诉练手，慢慢积累经验，肯定能克服的。
网友评论二：
我觉得摆脱对妈妈的依赖很关键。你都工作了，得学会自己做主。遇到问题先别想你妈会怎么说，就按自己的想法来。要是怕处理不好，就多问问同事，参考参考别人的经验。等你自己能独立解决问题了，面对投诉就不会那么紧张啦。